Есть вопросы по выбору курсов?
Пишите: portal@rosbo.ru
Укажите:
ФИО и телефон
Какой курс или тема интересует
Онлайн или очно (какой город)
Работа отеля построена на предоставлении гостям услуг временного проживания, грамотном их размещении и целом ряде другого сервиса. Для этого в них заняты самые разные специалисты, но в наибольшей степени гости контактируют с администратором гостиницы.
Он их встречает, отвечает за размещение и в некоторых аспектах за комфортабельное пребывание постояльцев. В общем решает многие действительно важные проблемы и выполняет представительские функции для такого рода заведений.
«Любой святой мог творить чудеса, но лишь немногие из них смогли бы содержать гостиницу». Марк Твен
В этой статье вы узнаете:
Подобный специалист является одним из важнейших звеньев в деятельности отеля. Он в ответе за разные сферы обслуживания гостей персоналом и уровень сервиса в целом. Обязанностей у него хватает, стоит разобрать их несколько подробнее.
Так именно с администратором гостиницы в первую очередь встречаются постояльцы при заселении. В его задачи входит их встреча и регистрация в системе бронирования. Специалист информируют гостей о свободных номерах, дополнительных услугах отеля и узнаёт об их возможных индивидуальных запросах. По сути, он осуществляет управление процессом бронирования, учитывая возможности гостиницы и пожелания клиентов.
Не менее важна роль такого администратора и в работе с персоналом гостиницы. Организация, координация и даже контроль некоторых из них является его непосредственными обязанностями. То есть он ставит им задачи и распределяет их в соответствии со сферой ответственности других сотрудников, а также в зависимости от того, кто свободен в тот или иной момент. При этом специалист должен контролировать их работу, во многом являясь начальником. Иногда он же выполняет функции ментора для новых сотрудников, обучая их самостоятельно или прикрепляя к куратору.
В перечне обязанностей администратора гостиницы находится и учёт. Он следит за тем, какие номера освободились и готовы ли они к приёму постояльцев. Всё это фиксируется в системе регистрации, чтобы информация была актуальной и соответствовала действительности. Если же что-то не в порядке, например, перегорела лампочка или потёк кран, то информируется об этом опять же администратор. Конечно, сам он не решает эти проблемы, а лишь даёт соответствующие распоряжения иным сотрудникам.
По ходу пребывания постояльцев в гостинице и при их съезде, они также обращаются к администратору. Он следит за тем, чтобы гости не забыли уплатить за предоставленные услуги и вообще сам номер. При этом данный же специалист работает с негативом. Он улаживает возникшие конфликтные ситуации, разрешает жалобы и устраняет различные претензии по мере возможностей.
Что делает специалист на работе
Человек на такой должности выполняет разные задачи, в этот список входят:
Для этой профессии обучение в ВУЗе как таковое не является обязательным. Однако наличие высшего образования является определённым преимуществом. Хорошо вписывается в подготовку специалиста такие направления, как гостиничное дело, индустрия гостеприимства и сервис. Помимо этого, неплохим вариантом является ускоренное обучение посредством онлайн-курсов. Они тоже дают неплохую подготовку и рабочие навыки для профессии.
Выбирайте программы обучения, сравните условия нескольких учебных центров:
https://www.rosbo.ru/study/themes/administrator-gostinicy
Профессиональные компетенции такого сотрудника должны включать следующие направления:
Также администратору гостиницы сейчас обязательно надо уметь обращаться с компьютером. Помимо стандартного ПО придётся научиться работать со специализированными программами. Вдобавок хорошему специалисту сферы обслуживания желательно знать иностранный язык, обычно здесь ценится английский язык.
На курсах вполне можно научиться всему необходимому в профессии:
В плане спроса на таких специалистов ситуация неоднозначная. В небольших городках, которые далеки от туристических маршрутов, особой востребованности у администраторов гостиницы не будет. А вот в крупных городах и некоторых населённых пунктах, где хватает путешественников, отдыхающих или командировочных, там вполне может трудоустроиться такой специалист. Зарплата здесь обычно выше, чем у остальных служащих отеля. Кроме того, она зависит от масштабов бизнеса, в крупной гостинице заработки, естественно, намного выше.
Подобная работа обладает самыми разными плюсами/минусами, упомянем основные из них.
Преимущества:
Недостатки:
Вам следует выбрать эту профессию, если вы обладаете такие качествами:
Профессия менеджера по дебиторской задолженности сегодня актуальна как никогда. Этот специалист играет важную роль в финансовой устойчивости компании. Востребованность растёт, а карьерный рост возможен от начальных позиций до руководящих ролей.
Коммерческий директор — ключевая фигура в развитии бизнеса. Эта профессия подходит тем, кто хочет влиять на рост компании, управлять доходами и строить стратегию. Спрос на таких специалистов стабильно высок, а карьерные перспективы впечатляют.
Телемаркетинг — динамичная сфера, в которой можно построить успешную карьеру даже без опыта. Специалисты по продаже товаров и услуг по телефону востребованы в компаниях любого масштаба, а навык грамотных переговоров открывает широкие перспективы роста.
Супервайзер — ключевая фигура в управлении командами и проектами. Эта профессия востребована в торговле, логистике, производстве и сфере услуг. Супервайзеры играют важную роль в росте компаний, а значит, открывают перед собой широкие перспективы карьерного развития.
Менеджер по работе с клиентами — одна из самых востребованных профессий сегодня. Компании ценят специалистов, способных выстраивать долгосрочные отношения с клиентами. Эта работа открывает широкие перспективы карьерного роста и финансового развития.
Работа оператором колл-центра — это отличный старт для тех, кто хочет быстро начать карьеру в сфере обслуживания клиентов. Компании в разных отраслях нуждаются в специалистах, способных качественно общаться с клиентами. Профессия даёт перспективы карьерного роста и возможность быстро развивать...
Менеджер по управлению изменениями играет ключевую роль в любой организации, помогая адаптироваться к переменам и внедрять нововведения, что напрямую влияет на успешность компании. В профессии востребованность растет, и специалисты могут рассчитывать на значительные карьерные перспективы. В...